Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En VEYLO queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si necesitas solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar cualquier producto.
Plazo de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente las instrucciones de devolución correspondientes.
Derecho de desistimiento
Los consumidores de España y de la Unión Europea disponen del derecho legal de desistimiento aplicable a las compras realizadas a distancia.
Puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá conservarse en condiciones adecuadas. El cliente podrá manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión del cliente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si has recibido un artículo incorrecto, defectuoso, dañado o diferente de lo anunciado, ponte en contacto con nosotros. Cuando corresponda legalmente, la sustitución, reparación o devolución se gestionará sin coste para el cliente.
Productos dañados, incorrectos o defectuosos
Si recibes un producto dañado, incorrecto, incompleto o defectuoso, contacta con nosotros lo antes posible.
Para poder gestionar la incidencia podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y cualquier otra información necesaria para comprobar lo ocurrido.
Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra solución.
En los casos de desistimiento sujetos a la normativa de la Unión Europea, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. Podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso cuando la legislación lo permita.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pagos.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha comenzado a procesarse, intentaremos cancelarlo. Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, puede que ya no sea posible cancelarlo y será necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
Garantía legal
Los consumidores conservan en todo momento los derechos y garantías que les correspondan según la legislación aplicable. En España, los productos nuevos están sujetos a la garantía legal vigente frente a faltas de conformidad.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución o comunicar una incidencia, contacta con VEYLO a través del correo electrónico o formulario de contacto indicado en nuestra tienda.
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o vídeos si existe algún daño, defecto o error en el pedido.
Te responderemos con las instrucciones necesarias para gestionar tu caso.